Conciencia cultural en los viajes de negocios internacionales: Dominar la etiqueta y establecer relaciones
Cualquiera que haya viajado alguna vez por negocios a otro país habrá experimentado de primera mano cómo hasta el más mínimo detalle puede convertirse en un reto, el gran impacto que pueden tener los malentendidos y lo difícil que puede resultar ocultar la propia irritación ante las diferencias culturales. Por eso es muy importante familiarizarse con las costumbres culturales locales antes de emprender un viaje de negocios a otra cultura. Afortunadamente, existen algunas reglas de comunicación empresarial generalmente aceptadas que seguro que ya domina y con las que también puede ganar puntos a nivel internacional. También examinaremos más de cerca algunos de los escollos en los encuentros interculturales.
La relación es lo más importante
Hay mucho que preparar y pensar antes de un viaje internacional de negocios. Sin embargo, hay que dedicar tiempo a fijarse objetivos precisos para el encuentro profesional in situ. Además de todas las cosas específicas que hay que discutir y llevar a cabo en un viaje de negocios, este tipo de empresa también tiene que ver fundamentalmente con la construcción de una relación extremadamente importante entre usted y sus socios comerciales. Una buena relación y una comunicación clara y eficaz son a menudo un resultado tan importante de un viaje de este tipo como la conclusión con éxito de un acuerdo comercial. En muchas culturas, tradicionalmente se concede gran valor a las relaciones personales y hoy en día se suele hacer hincapié en las habilidades interpersonales y la comunicación.
Por lo tanto, en un viaje de negocios es sumamente importante dedicar tiempo a conocer personalmente a los socios comerciales y presentarse con naturalidad y personalidad propia para darles la oportunidad de entablar una relación. Un marco adecuado para estos encuentros personales pueden ser las actividades conjuntas fuera de la vida empresarial cotidiana, pero incluso una conversación sincera y personal durante una comida de negocios puede aumentar la simpatía mutua. Con una buena relación interpersonal durante el viaje de negocios, ya se han creado las bases para una cooperación fructífera en el futuro.
Correcto en todas partes: etiqueta empresarial internacional
Aunque lo que se considera un comportamiento adecuado en un viaje de negocios difiere mucho entre las distintas culturas, hay algunas pautas que siempre le harán empezar con buen pie a nivel internacional en una gran variedad de lugares. Entre ellas figuran, por ejemplo, prestar toda la atención a lo que dice o explica un interlocutor, mostrarse accesible y utilizar un lenguaje corporal abierto y amistoso. También puede ganar puntos en cualquier parte del mundo con valores universales como la flexibilidad, la curiosidad, la honradez y la fiabilidad.
También está generalmente aceptado que apagar o silenciar dispositivos electrónicos como teléfonos inteligentes o tabletas durante comidas de negocios o reuniones se considera de buena educación, ya que permite centrarse realmente en el momento y evita interrupciones. En general, solo debe utilizar el teléfono móvil para lo estrictamente necesario en presencia de sus socios comerciales, ya que el uso constante del teléfono móvil puede considerarse una muestra de desinterés y falta de respeto. También puedes expresar tu agradecimiento aprendiéndote de antemano los nombres de tus socios comerciales (y su pronunciación correcta) y utilizándolos repetidamente. Esto crea una sensación de familiaridad y da a su interlocutor la sensación de ser visto.
En muchos lugares, ya es habitual hablar en inglés entre socios comerciales con lenguas maternas diferentes, por lo que no es necesario recurrir a un traductor. Para entender sin problemas a los lugareños, aunque hablen un inglés muy coloreado, puede familiarizarse previamente en Internet con cómo puede sonar el inglés a la gente de ese país. Asegúrese también de adaptar su nivel lingüístico a la comprensión de su interlocutor y nunca le corrija, haga comentarios despectivos sobre su inglés o se muestre divertido.
También debe familiarizarse con las costumbres culturales del país y las normas especiales de etiqueta en un contexto de negocios antes de viajar. La etiqueta en los negocios internacionales también incluye familiarizarse de antemano con el país y las personas a las que se viaja o con las que se trabaja y comportarse adecuadamente en el contexto de la cultura respectiva.
No sólo la preparación es crucial para el éxito de un viaje de negocios, sino también el equipo adecuado. En Oberwerth Shop encontrará bolsos de negocios de alta calidad hechos a mano que le acompañarán con estilo y fiabilidad en sus viajes internacionales. Ya se trate de la elegante bolsa para portátil, la práctica mochila de negocios o el elegante weekender - nuestras bolsas no sólo ofrecen espacio suficiente para sus documentos importantes, sino también la comodidad que necesita para un viaje relajado. Eche un vistazo a nuestra tienda y encuentre la bolsa perfecta para cualquier viaje de negocios, que le ayudará a causar una impresión profesional allá donde vaya.
Los escollos de la comunicación intercultural
Las diferencias fundamentales entre las distintas culturas pueden manifestarse en muchos ámbitos diferentes. Un ejemplo cotidiano son las distintas formas de comunicarse. Mientras que muchas culturas occidentales valoran un estilo de comunicación directo y abierto en el que uno dice lo que quiere decir y espera una respuesta clara de su interlocutor, muchas culturas asiáticas favorecen una forma de comunicación más indirecta. Aquí, la gente intenta sobre todo no dejar en evidencia a la otra persona y suele transmitir mensajes importantes entre líneas.
También hay grandes diferencias en la forma de gestionar las jerarquías: Mientras que en muchas empresas occidentales se fomentan las jerarquías planas y prevalece la comunicación abierta entre empleados de distintos niveles, en Asia o África son habituales las jerarquías fuertes. Aquí el respeto a los superiores es de gran importancia y las decisiones suelen tomarse de arriba abajo.
Las diferencias culturales también se notan a la hora de tomar decisiones. Por ejemplo, debe saber que en muchas culturas asiáticas se da valor a un proceso de toma de decisiones orientado al consenso, en el que pueden tenerse en cuenta las opiniones de todos los implicados. Esto contrasta fuertemente con la forma en que suelen tomarse las decisiones en los países occidentales, donde a menudo son los individuos los que deciden sobre algo y asumen la responsabilidad exclusiva de ello.
Otra cuestión que requiere sensibilidad cultural es la diferente comprensión del tiempo en las distintas culturas. Mientras que la puntualidad es muy importante en Alemania y Europa Central, América Latina, por ejemplo, tiene un enfoque más relajado de la gestión del tiempo. También hay grandes diferencias culturales en la comunicación no verbal. Antes de viajar, familiarícese con cómo es el saludo habitual o qué gestos con las manos o posturas se consideran de mala educación, por ejemplo.
Conclusión
Aunque haga todo lo posible por adaptarse a las costumbres locales y al entorno cultural de sus socios comerciales, es posible que muestren comportamientos que usted considere descorteses. Intente ser indulgente y no se lo eche en cara a sus socios. Sin duda harán un gran esfuerzo por adaptarse a usted y comportarse adecuadamente. La comprensión y el esfuerzo mutuo por lograr buenos encuentros son la clave del éxito en la construcción de relaciones en un viaje de negocios internacional.
