Política de reembolso

Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

1. Derecho legal de desistimiento para consumidores con dirección de entrega en Alemania, en un Estado miembro de la Unión Europea o en el Reino Unido

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que usted haya pedido uno o varios bienes como parte de un único pedido y éstos sean o vayan a ser entregados de manera uniforme;
en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las últimas mercancías, si usted ha encargado varias mercancías como parte de un único pedido y éstas se entregan por separado;
en la que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o del último artículo, si usted ha pedido mercancías que se entregan en varios envíos parciales o artículos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a
B&F Oberwerth GmbH & Co. KG
Friedrich-Mohr-Str. 13
56070 Coblenza
Coblenza, Alemania
Correo electrónico: info@oberwerth.com

Teléfono: +49 (0)261 9888 2444

de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o postal). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación, pero no es obligatorio.

También puede declarar su cancelación utilizando el formulario en línea que figura en nuestro sitio web. Una vez recibida su cancelación, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato ofrecido por nosotros.

El reembolso se efectuará inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación.

Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Podremos negarnos a reembolsarle el importe hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.

Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.

Sólo tendrá que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no era necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionalidad.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor. Esto se aplica en particular a los productos personalizados.

2 Derecho contractual de devolución para consumidores con dirección de entrega en Suiza

Para los pedidos con dirección de entrega en Suiza, le concedemos voluntariamente un derecho contractual de devolución de catorce días sin indicar los motivos.

El plazo de devolución es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía o, en caso de entregas parciales o separadas, de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en
B&F Oberwerth GmbH & Co. KG
Friedrich-Mohr-Str. 13
56070 Coblenza
Coblenza, Alemania
Correo electrónico: info@oberwerth.com

Teléfono: +49 (0)261 9888 2444

de su decisión de devolver la mercancía mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal). Puede utilizar el formulario de muestra que figura a continuación, pero no es obligatorio.

También puede declarar su devolución utilizando el formulario en línea que figura en nuestro sitio web. Una vez recibida su declaración, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico.

Para cumplir el plazo, basta con que envíe la notificación de que ejerce su derecho de devolución antes de que expire el plazo de devolución.

Consecuencias de la devolución

Si hace uso de su derecho contractual de devolución, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más barato ofrecido por nosotros.

El reembolso se efectuará inmediatamente y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción e inspección de los bienes.

Debe devolvernos la mercancía en un plazo de catorce días a partir de la declaración de devolución. El plazo se cumple si usted envía la mercancía antes de que venza el plazo.

Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Sólo deberá abonar la pérdida de valor de la mercancía si se debe a una manipulación de la misma que no haya sido necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

Exclusión del derecho de devolución

Quedan excluidos del derecho contractual de devolución los bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor. Esto se aplica en particular a los productos personalizados.

3 Derecho contractual de devolución para consumidores con dirección de entrega fuera de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza

Para los pedidos con dirección de entrega fuera de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza, le concedemos voluntariamente un derecho contractual de devolución de catorce días a partir de la recepción de la mercancía.

Teléfono: +49 (0)261 9888 2444

Si ejerce este derecho voluntario de devolución, le cobraremos una tasa de reposición de existencias del 5% del precio del artículo correspondiente. La tasa de reposición se deducirá en consecuencia del reembolso.

Le facilitaremos una etiqueta de devolución para el envío gratuito de la devolución.

Para cumplir el plazo, basta con que envíe la notificación de que ejerce su derecho de devolución antes de que expire el plazo de devolución.

Reembolso

Si hace uso de su derecho contractual de devolución, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato ofrecido por nosotros, menos una tasa de reposición de existencias del 5% del precio del artículo respectivo.

El reembolso se efectuará inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la recepción e inspección de los bienes.

Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted.

Deberá devolvernos los bienes en un plazo de catorce días a partir de la declaración de devolución. El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que venza el plazo.

Sólo tendrá que pagar por la pérdida de valor de la mercancía si se debe a una manipulación de la misma que no era necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

Exclusión del derecho de devolución

Modelo de formulario de cancelación / formulario de devolución

(Si desea anular el contrato o devolver productos, rellene este formulario y envíenoslo).

A
B&F Oberwerth GmbH & Co KG
Friedrich-Mohr-Str. 13
56070 Coblenza
Coblenza, Alemania
Correo electrónico: info@oberwerth.com

Por la presente anulo/anulamos el contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes bienes / declaro/declaramos la devolución de los siguientes bienes:

Pedido en: ____________________
Recibido el: ____________________

Nombre del/de los consumidor/es ____________________

Dirección del (de los) consumidor(es) ____________________

Firma del (de los) consumidor(es)
(sólo para notificaciones en papel): ____________________

Date: ____________________