Sensibilisation culturelle lors de voyages d'affaires internationaux : Maîtriser les règles de politesse et établir des relations
Quiconque a déjà voyagé pour affaires dans un contexte international a certainement appris à ses dépens que même les plus petits détails peuvent devenir un défi, que les malentendus peuvent avoir des conséquences importantes et qu'il peut être difficile de dissimuler ses propres irritations dues aux différences culturelles. C'est pourquoi il est extrêmement important de se familiariser avec les habitudes culturelles locales avant de partir en voyage d'affaires dans un autre pays. Heureusement, il existe quelques règles générales de communication commerciale que vous maîtrisez certainement déjà et qui vous permettront de marquer des points au niveau international. Nous allons également aborder plus en détail certains écueils rencontrés lors de rencontres interculturelles.
La relation est essentielle
Avant un voyage d'affaires international, il y a beaucoup à préparer et à réfléchir. Mais il est important de prendre le temps de définir des objectifs précis pour la rencontre professionnelle sur place. Outre toutes les choses concrètes à discuter et à réaliser lors d'un voyage d'affaires, il s'agit aussi fondamentalement, lors d'une telle entreprise, d'établir une relation extrêmement importante entre vous et vos partenaires commerciaux. Une bonne relation et une communication claire et efficace sont souvent un résultat aussi important d'un tel voyage que la conclusion d'une affaire. De nombreuses cultures accordent traditionnellement une grande importance aux relations personnelles et, de manière générale, les compétences non techniques et la communication sont aujourd'hui très importantes.
Il est donc essentiel de prendre le temps de rencontrer personnellement ses partenaires commerciaux lors d'un voyage d'affaires et de se montrer naturel et dans sa personnalité afin de leur donner également la chance de construire une relation. Un cadre approprié pour de telles rencontres personnelles peut être fourni par des activités communes en dehors du quotidien des affaires, mais une conversation honnête et personnelle lors d'un repas d'affaires peut déjà augmenter la sympathie mutuelle. En créant une bonne relation interpersonnelle lors de votre voyage d'affaires, vous avez déjà jeté les bases d'une collaboration fructueuse à l'avenir.
Le bon geste partout : l'étiquette internationale des affaires
Même si ce qui est considéré comme un comportement approprié lors d'un voyage d'affaires diffère largement d'une culture à l'autre, il existe quelques lignes directrices qui permettent de toujours bien se comporter à l'international, dans les endroits les plus divers. Il s'agit par exemple de prêter une attention sans faille à ce que dit ou expose un partenaire commercial, d'être à l'écoute et d'adopter un langage corporel ouvert et amical. Des valeurs universelles telles que la flexibilité, la curiosité, l'honnêteté et la fiabilité vous permettront également de marquer des points partout dans le monde.
Il est également communément admis que le fait d'éteindre ou de couper le son des appareils électroniques tels que les smartphones ou les tablettes pendant les repas d'affaires ou les réunions est considéré comme poli, car cela permet de se concentrer réellement sur le moment et d'éviter les interruptions. De manière générale, il est également conseillé de ne régler que le strict nécessaire sur son téléphone portable en présence de ses partenaires commerciaux, car une utilisation constante du téléphone portable peut être lue comme un signe de désintérêt et de manque de respect. Vous pouvez également exprimer votre estime en apprenant à l'avance le nom de vos partenaires commerciaux (et leur prononciation correcte) et en les utilisant régulièrement. Cela crée un sentiment de familiarité et donne à votre interlocuteur le sentiment d'être vu.
Dans de nombreux endroits, il est désormais courant de parler anglais entre partenaires commerciaux de langues maternelles différentes, ce qui permet de se passer d'un traducteur. Pour que vous puissiez comprendre les gens sur place sans problème, même s'ils parlent un anglais très teinté, vous pouvez vous familiariser à l'avance sur Internet avec la manière dont l'anglais sonne pour les gens de ce pays. Veillez également à adapter votre niveau de langue à la compréhension de votre interlocuteur et ne le corrigez en aucun cas, ne faites pas de commentaires désobligeants sur son anglais ou ne vous montrez pas amusé.
Vous devez également vous familiariser avant le voyage avec les habitudes culturelles du pays et les règles de comportement spécifiques au contexte professionnel. L'étiquette commerciale internationale implique également de se familiariser à l'avance avec le pays et les personnes dans lesquels on se rend ou avec lesquels on travaille, et de se comporter de manière appropriée dans le cadre de la culture concernée.
Pour un voyage d'affaires réussi, la préparation n'est pas le seul élément décisif, il faut aussi disposer du bon équipement. Dans la boutique Oberwerth, vous trouverez des sacs d'affaires de haute qualité, fabriqués à la main, qui vous accompagneront avec style et fiabilité lors de vos voyages internationaux. Qu'il s'agisse d'un élégant sac pour ordinateur portable , d'un pratique sac à dos business ou d'un élégant weekender - nos sacs offrent non seulement suffisamment de place pour vos documents importants, mais aussi le confort dont vous avez besoin pour un voyage détendu. Faites un tour dans notre boutique et trouvez le sac parfait qui vous guidera en toute sécurité lors de chaque voyage d'affaires et vous aidera à faire partout une impression professionnelle !
Les écueils de la communication interculturelle
Les différences fondamentales entre les différentes cultures peuvent se manifester dans de nombreux domaines. Un exemple courant est la différence dans la manière de communiquer. Alors que de nombreuses cultures occidentales apprécient un style de communication direct et ouvert, où l'on dit ce que l'on pense et où l'on attend une réponse claire de la part de son interlocuteur, de nombreuses cultures asiatiques privilégient une communication plutôt indirecte. Ici, on essaie avant tout de ne pas exposer l'autre et on transmet souvent les messages importants entre les lignes.
Il existe également de grandes différences dans la gestion de la hiérarchie : Alors que de nombreuses entreprises occidentales encouragent les hiérarchies plates et une communication ouverte entre les collaborateurs à différents niveaux, les hiérarchies fortes sont monnaie courante en Asie ou en Afrique. Le respect envers les supérieurs est ici d'une grande importance et les décisions sont souvent prises du haut vers le bas.
Les différences culturelles se font également sentir en matière de prise de décision. Vous devez vous attendre à ce que de nombreuses cultures asiatiques accordent de l'importance à un processus de prise de décision basé sur le consensus, dans lequel l'avis de toutes les personnes concernées peut être pris en compte. Cela contraste fortement avec la manière dont les décisions sont généralement prises dans les pays occidentaux, où ce sont souvent des individus qui décident de quelque chose et en assument seuls la responsabilité.
Un autre sujet qui requiert une sensibilité culturelle est la différence de perception du temps dans les différentes cultures. Alors qu'en Allemagne et en Europe centrale, on accorde beaucoup d'importance à la ponctualité, en Amérique latine, par exemple, l'organisation du temps est plutôt souple. La communication non verbale est également très différente d'une culture à l'autre. Avant de partir en voyage, familiarisez-vous avec les salutations d'usage dans le pays ou avec les gestes ou postures considérés comme impolis.
Conclusion
Même si vous vous efforcez de vous adapter aux habitudes locales et au contexte culturel de vos partenaires commerciaux, il se peut qu'ils adoptent des comportements que vous considérez comme impolis. Essayez d'être indulgent et de ne pas en vouloir à vos partenaires commerciaux. Ils font certainement de gros efforts pour s'adapter à vous et se comporter de manière appropriée. La compréhension et un effort mutuel pour faire de bonnes rencontres sont la clé d'une construction de relations réussie lors d'un voyage d'affaires international.
