よくあるご質問

ここでは、オーバーヴェルトに関する最も重要な質問への答えを見つけることができます！

品質とは信頼でもあるからだ

Oberwerthでは、製品だけでなく、お客様にもフォーカスしています。

ここでは、私たちのバッグやサービス、その他皆様からよく寄せられるご質問にお答えします。私たちが製品を製造するのと同じ高い基準で、個人的に、透明に、お答えします。

支払い

どのような支払い方法がありますか？

チェックアウト時に以下のお支払い方法をお選びいただけます：

クレジットカード（Visa、Maestro、MasterCard、AMEX）
ペイパル
Klarna口座でのお支払い
即時銀行振込
Giropay
グーグルペイ
ショップペイ

バウチャーの利用方法を教えてください。

チェックアウトの全過程で、割引コードまたはクーポンコードを割引コードウィンドウに入力することができます。バウチャーは買い物かごから差し引かれます。

オーダー

最低注文金額はありますか？

最低注文金額はありません。ただし、送料を当社が負担させていただくご注文金額には制限があります。これらは上の黒いバナーでお知らせしています。

ドイツ国内送料無料 99€

ヨーロッパ・アメリカ送料無料 499€

注文をキャンセルすることはできますか？

ご注文がまだ発送されていない限り、電話またはEメールでいつでもキャンセルすることができます。

電話サポートとアドバイス：08:00～16:00 (GMT+1 Berlin)

+49 (0)261 9888 2444

info@oberwerth.com

注文した商品を変更することはできますか？

ご注文の商品がまだ発送されていない限り、ご連絡をいただければすぐに変更に対応いたします。

お電話でのサポートとアドバイス：08:00～16:00 (GMT+1 Berlin)

+49 (0)261 9888 2444

info@oberwerth.com

私の注文はすでに発送されましたか？

Oberwerth Shopでご注文いただいた場合、ご注文が受領されると、追跡データが記載された電子メールが別途送信されます。

このEメールが届き次第、ご注文は発送部門に届いたことになります。詳細はトラッキングデータでご確認いただけます。

私の注文はどこにありますか？

注文確認書と追跡データを別途Eメールでお送りします。また、oberwerth.comにご登録いただき、お客様アカウントにてご注文内容をご確認いただくことも可能です。

オーバーヴェルトの配達先は？

Oberwerthは、法的制限と仕様の範囲内で世界中にお届けします。

国際輸送はどのように扱われますか？/ 関税は？

Oberwerthは世界中に発送するため、国によっては関税が発生します。関税につきましては、配送業者より別途ご連絡させていただき、ご注文商品がお届け先の国に到着した際にご請求させていただきます。関税の金額については、お近くの税関にお問い合わせください。

ヨーロッパ内およびアメリカ、日本への発送には関税はかかりません。

顧客アカウント

ショップへの登録方法は？

以下のリンクからお客様アカウントをご登録いただけます。ここで、ご注文を追跡し、多くの利点の恩恵を受けることができます。

ゲストとして注文できますか？

もちろん、お客様アカウントを作成しなくても、Oberwerth Shopでゲストとしてご注文いただけます。ご希望の商品を買い物かごに入れたら、そのままチェックアウトをお済ませください。

パスワードをリセットするには？

パスワードの再設定は、ログイン画面から直接行うことができます。パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンをクリックすると、パスワードの再設定方法がステップバイステップで表示されます。

オーバーワースはどのように私のデータを保護するのですか？

データ保護に関するすべての情報は、当社のプライバシーポリシーに記載されています。

返品 / 返品

間違った注文を受け取りました。

万が一、誤った商品や不良品が届いた場合は、大変申し訳ございません。そのような場合には、電話またはEメールにてご連絡ください。

お電話でのサポートとアドバイス：08:00～16:00 (GMT+1 Berlin)

+49 (0)261 9888 2444

info@oberwerth.com

返品はいつまでできますか？

オンラインでご購入いただいた商品は、商品到着後14日以内であれば返品が可能です。

詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

返品するにはどうすればよいですか？

商品到着後14日以内であれば、下記住所までご返品いただけます：

B&F Oberwerth GmbH & Co.KG
Friedrich-Mohr-Straße 13
56070 Koblenz
ドイツ

商品を受け取り次第、返品を登録し、購入時に選択した支払い方法で購入金額の全額を返金します。

保証はありますか？

2年間の法定販売店保証期間終了後、OberwerthではOberwerthバッグを生涯保証いたします。

ただし、ご購入後8週間以内に、以下のリンクから弊社ウェブサイトにてご登録いただく必要があります：製品登録

Oberwerthではハーフケースを5年間保証しています。ご請求の際には、破損の際の購入証明書の原本が必要となります。

保証に関する詳細は、保証規約をご覧ください。

バッグの永久保証の登録方法を教えてください。

ご購入後8週間以内であれば、弊社ウェブサイトから直接ご登録いただけます：製品登録

フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。登録確認書をお受け取りになったバッグは、生涯保証の特典をご利用いただけます。

パーソナル。信頼できる。あなたのために。

Oberwerthの背後には、お客様の不安を真剣に受け止めるスタッフがいます。

ご注文に関するご質問でも、バッグのお手入れや保証に関するご質問でも、私たちは迅速、簡単、そして親身に対応いたします。私たちにとって、サービスは購入で終わりではありません。

製品に関する質問

オーバーワースのバッグのお手入れ方法は？

お手持ちのオーバーワース製品のレザーケアについて、必要な情報はすべてこちらでご覧いただけます：レザーケア

自分に合ったバッグを見つけるには？

当ウェブサイトのフィルター機能を使えば、最適なバッグを事前に定義することができます。サイズ、色、形など、お客様に合ったパラメータをお選びください。

コラボレーション

オーバーウェルト・プロチームに応募するには？

プロチームへの参加とオーバーヴェルト・アンバサダーへの応募を歓迎します。info@oberwerth.com、あなたのオンライン・プレゼンスと簡単な自己紹介をEメールにてお送りください。折り返しマーケティング部門よりご連絡させていただきます。

どうすればオーバーワースのアフィリエイトになれますか？

アフィリエイトプログラムへの登録は、以下のリンクをクリックしてください：アフィリエイト

あなたのデータを確認し、ご返信いたします。

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